Un outil de connaissance client, de ciblage et de segmentation

La connaissance client pour accroître la satisfaction

Dans un contexte concurrentiel et à l’heure du multicanal, la connaissance client, la compréhension de son parcours et de son comportement d’achat, sont des enjeux stratégiques pour conserver ses clients fidèles, et ce, avant même d’envisager le recrutement de nouveaux clients.

La pertinence des informations, le traitement et la qualification des données collectées : la base d’une connaissance client optimale

La connaissance du client et de ses attentes constitue un levier indispensable permettant de lui adresser un message personnalisé au moment où il est le plus réceptif et sur le canal de communication qu’il aura validé dans le but d’ accroître sa satisfaction.

La base d’une stratégie relationnelle multicanale

La solution de fidélisation MAXXING via le module Targeting permet de concevoir et de gérer un programme de fidélisation client multicanal qui s’inscrit dans une démarche et une stratégie relationnelle globale.

En combinant des informations d’identification du client ou du foyer à des données de consommation issues de l’analyse de son historique d’achat (montant du panier moyen, habitudes et lieux de consommation, canaux de distribution privilégiés), vous pourrez identifier les besoins et les attentes pour définir des profils de consommation.

Targeting inclut nativement une fonctionnalité d’analyse des données (data mining), regroupant les outils essentiels à l’identification et à la classification de la base de données, tels que la segmentation RFM, le PMGNA, le scoring client, le score d’appétence, le traitement de l’attrition, etc.

Avec une segmentation et un ciblage efficaces, le distributeur a toutes les clés en main pour adapter ses actions marketing au comportement d’achat des consommateurs, rentabiliser ses opérations de recrutement, de fidélisation et de qualification en maximisant les retours et ainsi augmenter l’adhésion et la satisfaction des clients !

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