Un outil de gestion des données client

Faire converger les données client en un référentiel unique

La problématique actuelle de chaque distributeur est de pouvoir gérer les données du client, et ce, quels que soient les canaux de vente sur lesquels il réalise ses achats (magasin, site Web, applications smartphone). Or, aujourd’hui, force est de constater que ces données sont dispersées et incomplètes car le plus souvent liées au canal de vente en lui-même.

L’enjeu des enseignes est désormais de trouver des solutions permettant de faire converger les données client en un référentiel unique, ceci afin d’obtenir une vision client à 360° indépendante des lieux de consommation.

Mettre en œuvre une relation client multicanale associée à une communication multi-support

Dans cette optique, MAXXING a développé un module GRC (Gestion de la Relation Client) complet, initialisé à partir des bases de données client existantes, pour permettre aux enseignes de gérer l’ensemble des données client indispensables à la mise en œuvre de la Relation Client multicanale associée à une communication multi-support.

Avec MAXXING, le distributeur peut ainsi :

Gérer les informations client essentielles (sexe, nom, prénom, adresse postale, adresses e-mail, numéros de téléphone, date de naissance, nombre d’enfants, appartenance à un club, etc.).
Stocker et identifier les canaux de communication préférentiels des clients par l’utilisation de critères opt-in et opt-out.
Mettre en œuvre ou compléter la fidélisation client par la gestion des composants fondamentaux de cette relation :

Les comptes client : de type fidélité ou autre, pour gérer les cagnottes en points, en devise ou tout autre élément
Les cartes client : de type fidélité ou paiement, pour gérer les notions d’activation et d’expiration et pour procéder à la fusion ou au regroupement des cartes sur un compte client par exemple.

Visualiser les historiques et interagir sur les mouvements ayant eu lieu sur les comptes et/ou les cartes client en cas de réclamation notamment.
Regrouper les clients d’une même famille ou d’une même adresse par l’utilisation de la notion de foyer.

Il est à noter que l’ensemble des données client stockées dans MAXXING sont bien évidemment utilisables dans les modules Campaign Management pour la gestion des promotions et dans Targeting, pour le ciblage.

Les informations du ticket de caisse sont stockées dans le module Customer Management, impliquant de fait la gestion du retour article ou de l’échange.

Cette gestion peut être basée sur les ventilations stockées avec le ticket, comme il est possible de recalculer les offres avec ce nouveau ticket.

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