Un outil pour atteindre la vision client unique

Identifier le consommateur à travers ses canaux d’achats

Le consommateur d’aujourd’hui est un client multicanal, il achète en magasin, sur un site Web, via son Smartphone ou encore une borne !

Connaître son client, c’est comprendre son comportement de consommateur, être capable de l’identifier à travers ses canaux d’achats et communiquer avec lui sur l’ensemble des médias qu’il utilise, ce qui constitue la base d’une stratégie de vision client unique !

Un CRM multicanal pour booster le référentiel client

L’objectif principal d’un CRM est de connaître et d’identifier les catégories de clients, à tout instant et sur tous les canaux de vente.

C’est en réponse à cette problématique que les modules Customer Management, outil de CRM multicanal, et Targeting, outil de ciblage, ont été conçus pour gérer l’intégralité des données du client et/ou prospect, et ce quels que soient le canal de vente et les médias utilisés.

Le référentiel client MAXXING conserve ainsi :

Les données déclaratives du client,
Les informations dites essentielles : nom, adresse, date de naissance, revenus, appartenance à un club, etc.
Les données comportementales : historiques d’achats, d’appels, de contacts, ses préférences, etc.

L’ensemble de ces éléments alimentent une base de données qui centralise en temps réel l’ensemble des informations utiles pour atteindre une vision client unique ou vision client 360°.

De par sa souplesse et sa modularité, l’outil de CRM multicanal de MAXXING s’adapte au système d’information existant, et à ce titre, offre une véritable relation client multi-enseigne, en jouant sur des notions de comptes, de cartes et de clients.

Un CRM multicanal, l’outil essentiel pour :

Booster le référentiel client unique,
Consolider et unifier la connaissance du client,
Être au plus près des attentes du consommateur,
Communiquer et l’informer en utilisant son canal de communication de préférence (opt-in / opt-out) !

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