Un outil pour affiner le ciblage comportemental

Optimiser la connaissance client et affiner le ciblage comportemental

Ce n’est plus à démontrer, nous sommes passés d’un marché de consommateurs à un marché d’acheteurs : volatiles, pressés, calculateurs et en quête systématique d’enseignes qui répondront au mieux à leurs attentes.

Qui sont les consommateurs ? Où, combien et comment achètent-ils ?

Sont-ils réguliers, occasionnels, gros ou petits acheteurs ? Sont-ils répondants aux offres qui leurs sont faites ?

De ce constat, l’enjeu primordial des enseignes est l’identification et la classification de typologies de consommateurs : en complément des outils de segmentation, il s’agit alors de récupérer les données issues de l’analyse du parcours d’achat, des pages et articles consultés, ou encore la notion d’abandon de panier, pour optimiser la connaissance client et affiner le ciblage comportemental !

Un ciblage affiné pour envoyer des offres personnalisées

De par :

la connexion aux différents canaux de vente : site E-commerce, applications smartphones, point de vente (caisse, borne, self-scan, self check-out)
le traitement au fil de l’eau du panier client,
l’interprétation de la navigation des clients sur le site e-commerce : pages visitées et temps de consultation, articles et catégories, répondants aux promotions, comportement de navigation, etc.
et enfin le stockage de ces informations dans notre base de données,

La solution MAXXING permet d’analyser précisément le comportement du client dans chacun des ses actes de consommation, pour affiner le ciblage comportemental, envoyer des offres personnalisées par e-mail ou pousser des publicités dynamiques pendant sa navigation.

Pour simplifier la mise en œuvre des ciblages clients ainsi que leur calcul, MAXXING propose une organisation des cibles selon 2 catégories :

Les cibles standards

Les cibles standards permettent de qualifier les catégories de clients selon des règles et méthodes normalisées telles que :

Le positionnement : petit, moyen, gros, non-acheteur
Le scoring RFM (Récence Fréquence Montant)
La segmentation
La distinction entre clients répondants et non-répondants
L’identification des rayons potentiels et préférés, etc.

Les cibles personnalisables

Les cibles personnalisables permettent de qualifier les catégories de clients selon plusieurs axes :

Les informations liées au consommateur présentes dans le module de gestion des données clients : genre, magasin de rattachement, situation géographique, titulaire de la carte de fidélité de l’enseigne, etc.
Les informations liées aux transactions : chiffre d’affaires par client, acheteurs par rayon, nombre d’articles achetés, etc. Ceci sur des périodes à définir (jour, trimestre, année, etc.)
La gestion des NPAI (N’habite Plus à l’Adresse Indiquée) par canal de vente
La gestion des offres émises, utilisées, non utilisées, etc.

À noter que, l’ensemble des cibles clients sont recalculables à la demande ou par le planificateur intégré dans la solution MAXXING. Enfin, il est possible de réaliser des intersections, des unions ainsi que des exclusions, qu’elles soient entre les listes ou les types de ciblage.

Pour une parfaite couverture fonctionnelle, les listes ou types de cibles sont exportables vers des applications tierces, et bien évidemment exploitables dans le module Campaign Management pour la gestion de campagnes et dans Tailored Promotions pour le management des promotions.

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