Un outil pour la dématérialisation des offres

Adapter la stratégie de diffusion des offres

Les habitudes d’achat des consommateurs ont été révolutionnées avec l’arrivée des nouvelles technologies. Que ce soient en smartphones ou en tablettes, l’équipement des ménages est déjà très significatif et ne cesse d’augmenter, ayant pour résultat des clients connectés « 24 / 7 ».

Face à cette évolution de comportement, les enseignes doivent être capables d’animer la relation client à tout instant et d’adapter la stratégie de diffusion des offres pour toucher le consommateur dans tous ses actes de consommation.

En effet, si cette problématique est valable pendant la navigation sur le site e-commerce, elle l’est également en dehors, quel que soit le lieu de consommation : point de vente ou application mobile !

Diffuser des offres en temps réel sur les canaux de préférence des clients

Les modules Tailored Promotions et Mass Communication de MAXXING permettent respectivement de diffuser en temps réel ou en mode batch (déconnecté ou différé) des offres sur les canaux de préférence des clients.

Un client ayant une forte appétence à un média ou ayant explicitement spécifié à l’enseigne ses préférences reçoit ainsi systématiquement ses promotions sur le canal indiqué.

Une même offre paramétrée pourra donc être adressée à tous les clients … mais en utilisant différents supports de communication : coupon, e-coupon, SMS, e-mail, courrier !

MAXXING gère un grand nombre d’offres dématérialisées :

E-coupon : envoi de bons d’achat, de bons de réduction, d’informations ou autre par e-mail, SMS ou via une application mobile.
Compteur client : mise à jour des comptes fidélité clients en points ou en euros, des compteurs de visites, du montant du panier, etc.
Mémorisation des offres : affichage sur écran des offres auxquelles le client est éligible.
Publicité dynamique : en fonction de la navigation du client sur le site e-commerce, il est possible de pousser des messages d’incitation à l’achat ou d’information sous forme de pop-up ou de publicité dynamique avec affichage personnalisé.
Association d’offres à la carte de fidélité du client.

À chaque action ou offre dématérialisée est rattachée un code unique. Présenté sous forme de code offre, code à barres ou QR code, celui-ci permet une utilisation sur le site e-commerce ou en point de vente (caisse, bornes, self-scanning) : une diffusion et une utilisation multicanal !

Dans le cas d’une application mobile, le consommateur sélectionne l’offre dans la liste des promotions auxquelles il est éligible pour mettre celle-ci à disposition lors de son prochain achat en magasin ou sur le site marchand : plus d’oubli de coupon, l’offre est automatiquement prise en compte sans scan (gestion du brûlage sécurisé), augmentant ainsi la satisfaction du client !

Réel outil de vente prédictif, la solution dédiée E-commerce et VAD de MAXXING maximise l’impact des promotions par un message personnalisé basé sur des données comportementales et contextuelles.

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