Un outil de tracking de la navigation et des offres sur le site e-commerce

Augmenter le taux de transformation par le tracking de la navigation et des offres

Véritable instrument de mesure, l’outil de tracking est la base de la stratégie Web, intégré à la démarche d’amélioration continue et de suivi des performances du site e-commerce.

Un outil de tracking de la navigation sur le site e-commerce pour :

Analyser les motivations du visiteur
Suivre le parcours de navigation : pages visitées, durée par page, l’origine de sa visite, taux de rebond, etc.
Définir l’historique d’achat : montant du panier, abandons de panier, etc.

Un outil de tracking des offres pour :

Suivre l’émission et l’utilisation des offres en temps réel
Sécuriser et contrôler l’émission des offres
Gérer les erreurs et anomalies éventuelles

Un ensemble d’indicateurs visant à établir une traçabilité, à comprendre et déterminer le comportement de l’internaute, dans le but d’augmenter le taux de transformation !

Le tracking des offres pour sécuriser les transactions

L’outil de Tracking de la solution MAXXING, répond à trois attentes :

Suivre le comportement d’achat sur le site e-commerce par l’analyse de la navigation en temps réel (une fonctionnalité également exploitable en point de vente physique).
Envoi d’offres en temps réel en fonction de l’historique de navigation (page visitée, produit consulté, etc.), et possibilité de rendre le client éligible à cette offre.
Contrôler l’émission et le retour des offres, dans une démarche de sécurisation des actions commerciales.

Le tracking des offres et du comportement du client dans son parcours sur le site e-commerce (navigation) permet d’alimenter les modules de Ciblage et de Segmentation client (Targeting) en créant notamment des scores clients répondants ou non.

Les modules de Management des Promotions (Tailored Promotions) et de Gestion de la Relation Client (Customer Management) ont été conçus pour contrôler en temps réel l’émission et le retour des avantages distribués. Le tracking des offres en temps réel devient un outil permettant de sécuriser les transactions grâce au moteur de promotions, lequel valide les actions en temps réel :

Détermination de critères de déclenchement et de brûlage des offres.
Attribution par client et par offre d’un EAN unique pour sécuriser la bonne association ID client par EAN retourné.

Ainsi, il est envisageable de limiter une offre client à une seule diffusion et utilisation, et en parallèle de gérer les erreurs ou anomalies lors de l’utilisation d’une offre. Concrètement, un client qui active une offre dématérialisée sur une application mobile, mais ne respecte pas les critères d’éligibilité à l’offre, se verra recréditer l’offre sur son compte lors de son prochain achat.

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