Un outil pour la mesure de performance et le reporting des campagnes

Affiner la stratégie de fidélisation des campagnes promotionnelles

Dans un contexte hyperconcurrentiel, la fidélisation client est plus que jamais un enjeu pour les enseignes. En parallèle, les enseignes ont besoin d’outils pour suivre, mesurer et comparer la pertinence des offres, la mesure de performance, le reporting et le ROI des campagnes promotionnelles, et plus généralement, des programmes de fidélisation.

Pour atteindre une vision globale ou spécifique à un canal et ainsi obtenir des résultats pour affiner la stratégie de fidélisation des campagnes promotionnelles, ces outils de mesure de performance doivent prendre en compte et capitaliser sur l’activité du client, sur l’ensemble des canaux de vente.

Suivre et mesurer la performance de l’ensemble des campagnes multicanal

Pour répondre à cette attente de suivi et de calcul de rentabilité, MAXXING a développé le module Campaign Management permettant de planifier, de suivre et de mesurer la performance de l’ensemble des campagnes multicanal.

Concrètement, au sein de l’interface reporting de MAXXING, des graphiques et tableaux de synthèse rassemblent les informations et indicateurs clés notamment sur :

L’activité en point de vente

Calcul et évolution du CA du plus petit ou plus grand élément de nomenclature
Taux de fréquentation
Panier moyen, etc.

La fidélité client

Évolution du niveau de fidélité par client dans le temps
Matrice de passage entre les segments RFM
Évolution du comportement d’achat par type de rayon, de produits, etc.

La performance des campagnes

Résultat de l’adhésion client
ROI des offres par l’analyse de populations témoins ou de zones d’ombre, ou par comparaison : avant / pendant / après la période de promotions.

Pour répondre à des besoins spécifiques, chaque enseigne peut concevoir et personnaliser des reportings par une simple sélection de critères, et ainsi obtenir une grande souplesse et une largeur fonctionnelle dans l’analyse de l’ensemble des éléments du programme de fidélité.

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