Un outil d’interaction avec les médias sociauxLes médias sociaux : un canal de communication parmi d’autres !Les médias sociaux connaissent une croissance fulgurante, avec notamment des taux de pénétration de l’ordre de 90 % pour les jeunes de moins de 25 ans. Aujourd’hui les stratégies de communication des enseignes doivent s’adapter en intégrant les médias sociaux comme un canal de communication parmi d’autres. L’enjeu est alors de réussir à gérer une présence cross-canal en combinant les différents supports de communication disponibles (e-mail, SMS, réseaux sociaux, magasin, etc.) afin de toucher leurs clients à tout moment, notamment pendant leurs moments de détente. Interagir en temps réel avec les clients des enseignesLa solution de fidélisation client et de management des promotions de MAXXING a été conçue pour interagir en temps réel avec les clients des enseignes quel que soit leur canal d’achat et de prise de parole. La solution MAXXING interagit avec l’ensemble des canaux de communication dont les médias sociaux et propose une palette de fonctionnalités disponibles de base en réponse à une stratégie multicanal :
Le référentiel client MAXXING (Customer Management) s’interface avec les médias sociaux afin de capter des informations qualitatives (profils, préférences clients, centres d’intérêt, appartenance à des groupes, etc.) qui sont ainsi intégrées au module Targeting pour optimiser les cibles et segmentations clients. Ainsi, une enseigne peut notamment inciter ses clients à s’inscrire sur sa page Facebook afin de récupérer leurs opt-in et les utiliser dans ses campagnes e-mailing.
Le moteur d’animation des promotions de MAXXING (Tailored Promotions) permet de personnaliser le contenu de la page du réseau social visité par client en fonction d’une cible, d’une segmentation client ou tout simplement par rapport à la navigation du client sur la page.
La mesure de la performance des campagnes sur les médias sociaux est un sujet qui reste encore flou. MAXXING, grâce au reporting du module Campaign Management, permet d’analyser la performance des offres ainsi que l’impact d’une campagne sur une population consommatrice de médias sociaux par rapport à une cible de clients non-utilisateurs de ce type de canal, et ainsi calculer un ROI. |
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