Un outil pour gérer le nomadisme client et le cross-channel

La convergence des données pour s’adapter aux comportements d’achat multicanal

La mobilité client se traduit par deux comportements d’achat : le nomadisme et le cross-channel.

Le nomadisme se caractérise par les clients qui fréquentent plusieurs formats de magasins au sein d’une même enseigne (hypermarché, supermarché, magasin de proximité, etc.)
Le cross-channel se caractérise par les clients qui achètent sur les différents canaux de distribution au sein d’une même enseigne (boutique, site de vente à distance ou site e-commerce, application mobile, etc.)

Dans chaque cas de figure, encore trop d’enseignes adoptent une stratégie en sillot, dite pluricanal. Bien qu’elles soient présentes sur les différents canaux de vente, il n’existe pas de convergence des données, en conséquence les informations sont donc traitées par canal de vente, alors que les clients ont quant à eux un comportement d’achat multicanal ! Or :

Les consommateurs souhaitent être connus et reconnus quel que soit le lieu de consommation et utiliser leurs offres sur tous les canaux vente de l’enseigne !

Maximiser l’impact des offres et booster les taux de retour des campagnes

Face au nomadisme et au cross-channel, il est impératif de donner aux clients le choix du moment, du lieu et du canal d’utilisation de l’offre. C’est en ce sens que le module de Management des Promotions (Tailored Promotions) a été conçu, pour maximiser l’impact des offres et ainsi booster les taux de retour, tout en maîtrisant la notion de pression promotionnelle.

La souplesse et les différentes options d’architectures techniques de la suite logicielle MAXXING assurent ainsi la traçabilité des offres en temps réel, indépendamment du canal d’achat du client, et ce, en toute transparence.

C’est par la combinaison de plusieurs modules que MAXXING livre une solution globale permettant de gérer le nomadisme client et de faire converger les données dans une stratégie cross-channel :

Tailored Promotions : véritable référentiel d’offres multicanal, supprime (burn) automatiquement la promotion accordée, sécurise et contrôle, pour éviter les erreurs ou fraudes sur un autre canal.
Customer Management : module de connaissance client permet aux enseignes d’atteindre une vision client à 360° par la mise à jour en temps réel de la base de données.
Targeting : le module de ciblage et de segmentation client associe les actions promotionnelles à un comportement d’achat global enseigne qui génère automatiquement un gain de rentabilité par une meilleure maîtrise de la pression promotionnelle.
Campaign Management : dispose d’une fonctionnalité de gestion de la performance des campagnes fournissant notamment une analyse détaillée et multicanal des actions commerciales sous 5 axes : Clients, Campagnes, Produits, Sites géographiques, Temps

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